Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng m5mb

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa nền tảng m5mb (sau đây gọi là "Công ty" hoặc "m5mb") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại tên miền m5mb.cam cùng các tên miền phụ liên quan.

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Người dùng" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại m5mb.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do m5mb cung cấp bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, tài xỉu, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng để truy cập Dịch vụ của m5mb.
• "Tiền thật": Số dư tiền mặt thực tế trong tài khoản m5mb, được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Số dư được m5mb tặng thêm theo các chương trình khuyến mãi, áp dụng điều kiện vòng cược riêng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại m5mb, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào dưới đây sẽ khiến tài khoản bị từ chối hoặc bị chấm dứt sau khi phát hiện:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Không cư trú tại bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật địa phương.
• Không phải là nhân viên, người thân trực hệ của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của m5mb.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng bị m5mb đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì lý do vi phạm quy định.

m5mb có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại m5mb. Hành vi tạo nhiều tài khoản (dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc toàn bộ tài khoản liên quan bị đình chỉ.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho m5mb qua email [email protected] nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

m5mb không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật tài khoản theo quy định trên.

m5mb cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng phù hợp với người dùng tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải tuân theo các quy định sau:

Các quy định quan trọng liên quan đến giao dịch:

• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản m5mb.
• m5mb không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Rút tiền thưởng chỉ được thực hiện sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• m5mb có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận, m5mb có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra, tối đa không quá 30 ngày làm việc.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi hay hoạt động cá cược nào tại m5mb, người dùng đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả cược được đặt là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận; m5mb không hủy cược đã xác nhận trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác định rõ ràng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, m5mb có quyền hủy các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai bởi nhà phát triển tương ứng.
• Kết quả của tất cả trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập.
• Mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi; m5mb có quyền điều chỉnh hạn mức này mà không cần báo trước.

m5mb thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người dùng mới và thành viên trung thành. Tất cả chương trình khuyến mãi đều áp dụng các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• m5mb có quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi không áp dụng kết hợp với nhau trừ khi được ghi rõ trong điều kiện chương trình.
• Trong trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi, m5mb có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan, đồng thời khóa tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ m5mb. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký dưới danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào khác để thao túng trò chơi hoặc giao dịch.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động tội phạm.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng để thu lợi bất hợp lý.
• Phối hợp với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có tính cạnh tranh.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ m5mb.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh khác để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lách các quy định hoặc nhận khuyến mãi nhiều lần.

m5mb cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn và công bằng.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ đúng hạn theo các mức thời gian đã cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 thông qua các kênh liên lạc chính thức.
• Thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng trong Điều Khoản này qua email đăng ký.

m5mb có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm Điều Khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch rút tiền.
• Tạm thời đình chỉ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần bồi thường.
• Thay đổi cấu trúc phí, giới hạn cược và các điều kiện dịch vụ với thông báo trước hợp lý.
• Chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều Khoản này.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, m5mb không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ m5mb.
• Mất mát dữ liệu hoặc thiệt hại do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của m5mb như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn.
• Tổn thất tài chính do người dùng tự nguyện tham gia cá cược.
• Bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng vi phạm Điều Khoản này.
• Gián đoạn dịch vụ do bên thứ ba cung cấp (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán, nhà mạng viễn thông).

m5mb cam kết mạnh mẽ với triết lý cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

m5mb cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Hạn chế tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản để ngừng cá cược.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng hoạt động tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Lịch sử giao dịch: Tra cứu toàn bộ lịch sử cá cược và giao dịch tài chính.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ m5mb hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản người dùng tại m5mb có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Do người dùng tự nguyện: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.
• Do m5mb: m5mb có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu, hoặc tài khoản không có hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, m5mb có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật còn lại (nếu có và không liên quan đến hành vi vi phạm) sẽ được hoàn trả sau quá trình xem xét, thường trong vòng 14 ngày làm việc.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của m5mb. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và m5mb, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại m5mb:

1. Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người dùng gửi mô tả chi tiết sự việc qua email [email protected], kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: m5mb xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ chuyên trách điều tra và đưa ra phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Bước 4 – Phán quyết: m5mb thông báo kết quả xử lý bằng văn bản qua email. Quyết định của m5mb là cuối cùng trừ khi có căn cứ pháp lý rõ ràng để kháng nghị.

Điều Khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.